遇诉慌了神？90%的亚马逊申诉失败，都输在“第一步”

发布时间：2025-09-28点击数：

亚马逊后台弹出“侵权通知”时，多数卖家要么盲目申诉，要么坐等封店。其实70%的侵权申诉有挽回余地，关键是避开收到通知后12小时内的“错误操作”。这篇“急救手册”帮你抓核心、降损失

一、收到通知先做3件事，别急着申诉

亚马逊申诉只认证据，盲目解释易踩坑。

正确步骤：自查→止损→备证。

1. 30秒明确违规类型

从“账户状况”页面或邮件看两点：侵权类型（商标侵权如盗用logo、专利侵权如产品外观/功能撞专利、版权侵权如图片文案抄袭）和投诉主体（平台系统判定/第三方品牌方/律所投诉），不同类型的申诉证据和应对策略完全不同。

*别漏邮件附件！权利人投诉常附侵权对比图、专利证书，是自查关键。

2. 锁定侵权源头

①商品侵权：查供应链（翻采购合同看是否有“商品无侵权”条款，联系供应商要资质证明）；自研产品需整理设计手稿、CAD图、最早研发记录（如日期戳文件），证明“独立创作早于侵权投诉”；

②详情页侵权：逐张核对图片（是否有原图EXIF信息、摄影合同）、文案（是否有原创草稿、查重报告），尤其注意字体——像方正、汉仪等商用字体需购买授权，免费字体要确认版权归属；

3. 立即止损，但别“自认违规”

先下架涉诉ASIN防范围扩大，但绝不说“我承认侵权”。正确表述：“为配合调查暂下架商品，正在全面自查，后续提交说明。”

二、申诉生死线：证据链比话术重要

平台不认“卖惨”，只认合法证据，错漏即失败。

1. 商标/专利侵权：抓“授权”核心

必备正规授权书（需体现：权利人全称与商标/专利证书一致、被授权人是亚马逊账户主体、授权ASIN明确、期限覆盖投诉时间、权利人亲笔签名/公章）+对应采购发票（发票需含供应商名称、商品型号、数量、金额，且与授权书信息匹配），欧盟/英国专利侵权需额外提供当地专利局认证的专利发票。

2. 版权侵权：二选一证明

①原创被误判：提交图片RAW格式源文件（带拍摄时间戳）、文案Word修订记录（含修改日期）、设计软件源文件（PSD/AI分层文件）等，形成完整创作时间线；

②授权使用：提供DMCA反通知（美站）或含版权证明的授权协议。

3. 账户级停用：加一份整改方案

①根本原因：具体到环节，如“采购环节未执行专利查重，仅依赖供应商口头承诺”“内容创作环节未建立字体授权审核流程”；

②解决方案：附具体凭证，如“已与供应商XX终止合作（附解约协议截图），新供应商XX提供了专利证书（附证书编号）”“已购买XX字体库年授权（附购买凭证）”；

③预防措施：量化流程，如“新品上架前需通过XX专利查询工具（附工具名称）查重并提交报告”“详情页发布前需经审核岗签字确认版权合规（附审核流程表）”；

三、3大误区

误区1：移除侵权内容就够？错！需提供授权/原创证明；

误区2：申诉信越长越好？错！简洁明了，标粗重点（申诉事项+证据+整改）；

误区3：一次失败就放弃？错！按拒绝理由补证，二次申诉常翻盘。

侵权申诉核心是冷静自查+精准举证，而预防（上架前查重、原创详情页、靠谱供应商）才是根本

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