电商平台专利侵权投诉
链接申诉不成功不收费
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Listing 已下架，卖家应如何规范处理？
跨境平台对产品合规、知识产权、品质安全的审查越来越严格，Listing 下架已成为常见运营风险之一。Listing 下架并不意味着无可挽回，但处理是否及时、专业，将直接影响 Listing 恢复、店铺健康，甚至是否会触发更严重的法律风险（如侵权诉讼、TRO 冻结等）。 一、快速确认下架原因 1. 检查后台通知（Account Health / Performance） 重点查看： Policy Warning（政策警告） IP Claim（知识产权投诉） Product Safety（产品安全） Listing Error（链接错误） 2. 检查后台 Listing 编辑页提示 例如： 图片不合规 标题或描述违规 分类错误 需要额外文件验证 3. 检查注册邮箱是否收到平台邮件 平台邮件通常会明确写明： 下架原因 要求提交的资料 截止日期 投诉方信息（若涉及侵权） ⚠ 切记：不同类型的下架对应完全不同的处理路径，不要盲目提交申诉。 二、按下架类型分别处理 Listing 下架原因大致分为四类，每一类对应不同的合规处理方式。 （一）知识产权类下架（IP Complaint） 包括商标侵权、外观设计侵权、发明专利侵权、版权投诉。 处理逻辑： 1. 立即开展侵权排查（专业判定） 重点排查： 是否使用了他人注册商标 产品外观是否与权利人的外观专利高度相似 产品结构/功能是否触发发明专利 Listing 是否出现版权图片或文案 若权利人以往对同款产品有过案件历史（如 Schedule A / TRO），风险极高。 2. 与权利人或其律师团队沟通（避免事态升级） 若属轻度侵权：可沟通撤诉、撤投诉； ⚠ 切忌未经专业审查自行发送申诉，否则可能导致谈判失败或增加潜在法律风险。 3. 视情况选择：申诉、整改、下架或和解 确有侵权 → 及时下架 + 和解 争议性较大 → 提供设计文件、采购链证明进行无侵权申诉 确认不侵权 → 要求权利人撤回投诉并向平台申诉恢复 若平台已记录侵权，需同步准备后续风险应对（如避免二次投诉、记录关联 ASIN）。 （二）平台政策类下架（Policy Violation） 包括描述不当、安全声明违规、类目错误等。 处理方式： 1.按平台要求修改文案、图片或参数 2.删除不允许出现的功能性词汇（如 medical claims、性能描述） 3.重新上传合规版本后提交审核 4.提供必要的合规说明（如使用方式、警示语） 政策类问题通常可在 24–72 小时内恢复。 （三）产品认证/安全类下架（Compliance / Safety） 常见于电子类、食品接触类、儿童产品、户外用品。 平台可能要求： CE/UKCA/FCC/UL 等检测报告 材质证明文件 风险评估 工厂审查资料（如 SMETA、ISO、CPC） 处理方式： 准备真实、可溯源的合规文件 如无现成资料，应与供应链沟通补齐 提供 PO、包装照片、铭牌照片等辅助材料 ⚠ 注意：文件必须真实一致，否则可能导致账号健康受损。 （四）真实性验证/发票审核（Invoice / Authenticity） 多发生在品牌类产品、消耗品、美妆等品类。 平台通常要求： 供应商正规发票 合同或采购订单 供应商营业执照或资质 物流单号、入仓记录 注意事项： 发票必须为原始真实文件 信息需与发货、产品高度一致 不接受随意开具的“代开票据” 三、恢复 Listing 后 Listing 恢复不代表风险完全解除。建议同时完成： 1. 对产品做一次完整的知识产权排查（IP Risk Audit） 包括： 外观专利检索 发明专利风险点筛查 商标冲突判断 文案版权检查 2. 建立合规证据链（非常关键） 包括： 设计源文件 打样记录 采购合同 供应链对话截图 工厂授权文件 这些材料在遇到侵权申诉、立案、TRO时极其重要。 3. 对运营体系做风险打标 高风险词汇清理 品类合规检查 ASIN 历史记录管理 监控同类产品是否已有法律案件 规范处理、及时排查、专业应对，是避免进一步风险的关键。
若属严重侵权：需及时专业介入，避免被直接提起 TRO 或侵权诉讼。
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